Derecho de desistimiento

Tu derecho de desistimiento de 14 días naturales

En Monoplato, tienda online gestionada por MONOPLATO S.L., queremos que realices tus compras con confianza y conozcas los derechos que te corresponden como consumidor.

Si compras como consumidor o usuario a través de nuestra tienda online, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización, salvo los costes legalmente previstos.

Este derecho se aplica a las compras realizadas a distancia de bicicletas, bicicletas eléctricas, patinetes, componentes, recambios, accesorios, equipamiento ciclista y demás productos comercializados en nuestra tienda, incluidas las mercancías de segunda mano, siempre que no concurra alguna excepción legal.

El plazo de desistimiento comienza:

• Productos entregados en un único envío: desde el día en que tú, o un tercero autorizado por ti distinto del transportista, reciba materialmente el producto.
• Pedidos con varios productos entregados por separado: desde la recepción del último producto.
• Productos compuestos por varias piezas entregadas por separado: desde la recepción de la última pieza o componente.
• Servicios contratados a distancia: desde la fecha de celebración del contrato, cuando resulte aplicable el derecho de desistimiento.

Para cumplir el plazo legal, basta con que nos comuniques tu decisión de desistir antes de que finalicen los 14 días naturales correspondientes.

Cómo ejercer tu derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, debes comunicar a MONOPLATO S.L. tu decisión mediante una declaración inequívoca.

Puedes hacerlo a través de los siguientes medios:

1. Función online de desistimiento

Mediante el siguiente formulario

2. Correo electrónico

Enviando tu solicitud a info@monoplato.es.

3. Correo postal

MONOPLATO S.L.
Polígono Industrial La Estación, nave 4
21450 Cartaya (Huelva)
España

También puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página. Su utilización no es obligatoria.

No necesitas aportar una justificación para ejercer este derecho.

Función online de desistimiento

Si has realizado tu compra a través de www.monoplato.es, puedes ejercer tu derecho de desistimiento mediante la función electrónica habilitada para ello.

Para iniciar el procedimiento, pulsa el botón:

«Desistir del contrato aquí»

A continuación, facilita la información necesaria para identificar tu solicitud:

• Nombre y apellidos.
• Número de pedido o datos que permitan identificar la compra.
• Dirección de correo electrónico en la que deseas recibir la confirmación.
• Productos respecto de los cuales deseas ejercer el desistimiento, si se admite el desistimiento parcial del pedido.

Una vez cumplimentados los datos, podrás revisar tu solicitud antes de enviarla definitivamente.

Para completar el procedimiento, pulsa:

«Confirmar desistimiento»

Tras la presentación de tu solicitud recibirás, sin demora indebida, un acuse de recibo en soporte duradero, normalmente por correo electrónico, que incluirá el contenido de tu solicitud y la fecha y hora de presentación.

La comunicación de tu decisión dentro del plazo legal constituye el ejercicio del derecho de desistimiento, sin necesidad de esperar a nuestra aceptación.

Monoplato podrá verificar las circunstancias objetivas de la compra, los plazos aplicables y la posible concurrencia de excepciones legales.

Consecuencias del desistimiento

Si ejerces válidamente tu derecho de desistimiento, MONOPLATO S.L. te reembolsará los pagos recibidos correspondientes a los productos afectados, incluidos, cuando proceda, los gastos de entrega ordinaria.

El reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que recibamos tu comunicación de desistimiento.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que hayas aceptado expresamente otro medio y que este no suponga ningún coste adicional.

Si elegiste una modalidad de entrega más costosa que la entrega ordinaria menos costosa ofrecida por Monoplato, no estaremos obligados a reembolsar la diferencia correspondiente a dicha modalidad especial.

En la venta de productos, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los artículos devueltos o hasta que nos presentes una prueba de su devolución, según qué circunstancia ocurra primero.

En caso de desistimiento parcial, los importes correspondientes a los gastos de entrega se determinarán conforme a la normativa aplicable y las circunstancias del pedido.

Devolución de los productos

Salvo que Monoplato se ofrezca expresamente a recoger los artículos, deberás devolverlos o entregarlos sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes a la comunicación de tu desistimiento.

Se entenderá cumplido este plazo si envías los productos antes de su finalización.

La dirección de devolución es:

MONOPLATO S.L.
Polígono Industrial La Estación, nave 4
21450 Cartaya (Huelva)
España

Puedes contactar previamente con nosotros mediante info@monoplato.es para coordinar la devolución, especialmente cuando se trate de bicicletas, bicicletas eléctricas u otros productos voluminosos.

Salvo que Monoplato haya aceptado asumirlos o que legalmente corresponda otra solución, los costes directos de devolución correrán a tu cargo, siempre que hayas sido informado de ello en los términos legalmente exigidos.

En el caso de bicicletas y otros artículos que, por sus dimensiones o características, no puedan devolverse normalmente por correo postal, los costes de devolución deberán haberse comunicado o estimado de manera adecuada antes de la compra, conforme a la normativa aplicable.

Estado de los productos devueltos

Puedes examinar y manipular los productos en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma comparable a como podrías hacerlo en un establecimiento comercial.

Únicamente serás responsable de la disminución de valor de los artículos cuando esta resulte de una manipulación distinta de la necesaria para realizar esas comprobaciones.

En particular, para bicicletas, componentes y equipamiento ciclista:

• Podrás realizar las comprobaciones razonablemente necesarias para valorar las características y el funcionamiento del producto.
• El uso prolongado, los recorridos que excedan las pruebas necesarias, los daños derivados de una utilización inadecuada o las modificaciones que ocasionen una pérdida de valor podrán dar lugar a una responsabilidad por dicha disminución de valor.
• La instalación o manipulación de componentes no supone automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento. Se valorará si existe una disminución de valor imputable a una manipulación superior a la necesaria.

Recomendamos utilizar, siempre que sea posible, el embalaje original o uno equivalente que proteja adecuadamente el producto durante el transporte.

La ausencia del embalaje original no elimina por sí sola el derecho de desistimiento.

Excepciones al derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable cuando concurra alguna de las excepciones previstas legalmente.

Entre las que podrían afectar a determinados productos o servicios de Monoplato se encuentran las siguientes:

1. Productos personalizados o fabricados por encargo

Los bienes confeccionados conforme a especificaciones individuales del consumidor o claramente personalizados.

Esta excepción puede resultar aplicable a determinados componentes o bicicletas fabricados o modificados de forma verdaderamente personalizada.

La simple elección de una talla, color, medida o configuración estándar disponible en catálogo no implica necesariamente que el producto quede excluido del desistimiento.

2. Productos perecederos

Los productos que, por su naturaleza, puedan deteriorarse o caducar rápidamente.

Esta excepción únicamente se aplicará cuando se cumplan las condiciones legalmente previstas. No todos los productos de nutrición deportiva quedan automáticamente excluidos por pertenecer a esa categoría.

3. Productos precintados por motivos de salud o higiene

Los productos precintados que no resulten aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene, cuando hayan sido desprecintados después de su entrega.

Esta excepción se aplicará exclusivamente cuando concurran los requisitos legales, sin extenderse de forma general a todos los productos de equipamiento o ropa deportiva.

4. Productos mezclados de forma indisociable

Los bienes que, después de su entrega y debido a su naturaleza, se hayan mezclado de manera inseparable con otros productos.

5. Servicios completamente ejecutados

Los servicios que hayan sido ejecutados íntegramente cuando, tratándose de contratos que impliquen una obligación de pago, su ejecución haya comenzado con tu consentimiento previo expreso y con tu conocimiento de que perderías el derecho de desistimiento una vez completado el servicio.

6. Reparaciones o mantenimiento urgentes solicitados expresamente

Los contratos en los que hayas solicitado específicamente una visita para realizar operaciones urgentes de reparación o mantenimiento, dentro de las condiciones establecidas legalmente.

Si durante esa visita se prestan servicios adicionales no solicitados expresamente o se suministran bienes distintos de las piezas necesarias para la reparación urgente, el derecho de desistimiento podrá aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.

Bicicletas y productos de segunda mano

El hecho de que una bicicleta, patinete o componente sea de segunda mano no elimina automáticamente el derecho de desistimiento cuando se adquiere mediante un contrato a distancia celebrado con Monoplato.

Este derecho se aplicará en las condiciones legalmente establecidas, salvo que concurra una excepción específica.

Productos rebajados y artículos de outlet

Los productos adquiridos durante promociones, rebajas, liquidaciones u ofertas de outlet también están sujetos al derecho legal de desistimiento, salvo que concurra alguna excepción prevista legalmente.

La aplicación de un descuento no constituye, por sí sola, un motivo para excluir este derecho.

Servicios de taller contratados a distancia

Cuando un servicio de reparación, mantenimiento, montaje o ajuste de bicicletas se contrate a distancia y resulte aplicable el derecho de desistimiento, el plazo general será de 14 días naturales desde la celebración del contrato.

Si solicitas expresamente que el servicio comience durante dicho plazo y posteriormente desistes antes de su completa ejecución, podrá corresponderte abonar un importe proporcional a la parte del servicio efectivamente prestada, siempre que concurran los requisitos legales.

Cuando el servicio haya sido ejecutado completamente y se cumplan las condiciones legales relativas al consentimiento previo expreso y al conocimiento de la pérdida del derecho, el desistimiento dejará de ser aplicable a dicho servicio.

Esta regulación del desistimiento no limita los derechos que te correspondan por servicios defectuosamente prestados.

Modelo de formulario de desistimiento

Puedes utilizar el siguiente modelo para comunicarnos tu decisión. Solo debes cumplimentarlo y enviarlo si deseas desistir del contrato.

A la atención de:

MONOPLATO S.L.
Polígono Industrial La Estación, nave 4
21450 Cartaya (Huelva), España
Correo electrónico: info@monoplato.es

Comunicación de desistimiento

Por la presente, comunico que desisto de mi contrato de compraventa relativo a los siguientes productos o servicios:

• Producto o productos:
• Número de pedido:
• Fecha de realización del pedido:
• Fecha de recepción:
• Nombre y apellidos del consumidor:
• Domicilio del consumidor:
• Correo electrónico:
• Fecha de la comunicación:
• Firma del consumidor (únicamente si se presenta en papel):

Normativa aplicable

El derecho de desistimiento se regula principalmente en los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

La función electrónica de desistimiento se encuentra prevista en el artículo 11 bis de la Directiva 2011/83/UE, incorporado por la Directiva (UE) 2023/2673.

Los derechos aquí recogidos se entienden sin perjuicio de las demás garantías y protecciones imperativas que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable.