Garantía legal de los productos
En Monoplato, tienda online gestionada por MONOPLATO S.L., nos comprometemos a ofrecer productos que cumplan las características, condiciones de calidad y requisitos de conformidad establecidos en la legislación vigente.
Como vendedores de bicicletas, bicicletas eléctricas, patinetes, componentes, recambios, accesorios y equipamiento deportivo, respondemos frente a las personas consumidoras de las faltas de conformidad de los productos que comercializamos, de acuerdo con la normativa española y europea.
En esta página te explicamos qué cubre la garantía legal, cuáles son tus derechos y cómo solicitar asistencia cuando un producto presenta una falta de conformidad.
1. Aviso europeo sobre la garantía legal
El aviso armonizado europeo informa sobre la protección mínima común de dos años establecida por la normativa de la Unión Europea.
En España, el plazo general de garantía legal para los productos nuevos es de tres años desde su entrega.
Esto incluye bicicletas, bicicletas eléctricas, patinetes, componentes, recambios, dispositivos electrónicos y otros productos nuevos vendidos por Monoplato a consumidores, siempre dentro del ámbito de aplicación de la normativa.
Puedes consultar información adicional en el portal oficial de la Unión Europea sobre garantías.
En España la garantía legal para mercancías nuevas es de tres años a partir de la entrega. Leer los términos completos
2. Duración de la garantía legal
Productos nuevos: 3 años
En las compras sujetas a la legislación española, MONOPLATO S.L. responde de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten durante los tres años siguientes.
Esta protección se aplica, entre otros, a los siguientes productos nuevos:
- Bicicletas de montaña, carretera, gravel, urbanas, infantiles y de otras modalidades.
- Bicicletas eléctricas y sus componentes.
- Patinetes eléctricos.
- Cuadros, horquillas, suspensiones, transmisiones, frenos, ruedas y demás componentes.
- Equipamiento y accesorios ciclistas.
- Dispositivos electrónicos, sensores, luces, GPS y otros productos tecnológicos.
- Recambios y productos relacionados con el ciclismo comercializados por nuestra tienda.
La garantía legal se aplica independientemente de que el fabricante ofrezca o no una garantía comercial adicional.
Productos de segunda mano
Cuando Monoplato comercialice bicicletas, patinetes u otros artículos de segunda mano, la garantía legal también será aplicable.
En estos casos, podrá pactarse con el comprador consumidor un plazo de responsabilidad inferior al general de tres años, que nunca podrá ser inferior a un año desde la entrega.
Si no se acuerda válidamente un plazo inferior, se aplicará el plazo general de tres años.
La información relativa al estado del producto usado, sus características y los posibles defectos o particularidades conocidos se facilitará antes de la compra, conforme a la legislación aplicable.
Presunción de existencia de defectos
Durante los dos primeros años desde la entrega de un producto nuevo, se presume que las faltas de conformidad manifestadas durante ese periodo ya existían en el momento de la entrega, salvo que se demuestre lo contrario o que esta presunción resulte incompatible con la naturaleza del producto o del defecto.
Para los productos de segunda mano con un plazo de responsabilidad inferior a tres años válidamente pactado, la presunción se aplicará conforme a las reglas específicas establecidas por la legislación.
3. Qué cubre la garantía legal
La garantía legal protege frente a las faltas de conformidad del producto respecto de los requisitos establecidos en el contrato y en la normativa.
Entre otros supuestos, puede aplicarse cuando:
- El producto no coincide con la descripción, características, calidad o prestaciones anunciadas.
- No resulta apto para los usos habituales de productos de su mismo tipo.
- Presenta defectos de fabricación, materiales o funcionamiento que constituyen una falta de conformidad.
- No ofrece la durabilidad, funcionalidad, compatibilidad o seguridad que razonablemente pueda esperarse atendiendo a su naturaleza y a la información proporcionada.
- Falta algún componente o accesorio que debía incluirse en el suministro.
- La instalación o montaje realizados por Monoplato, o bajo nuestra responsabilidad, son incorrectos.
- La instalación efectuada por el comprador resulta incorrecta como consecuencia de instrucciones de instalación deficientes, cuando se cumplan las condiciones previstas legalmente.
Garantía en bicicletas y bicicletas eléctricas
En el caso de bicicletas y bicicletas eléctricas, la garantía legal puede alcanzar a las faltas de conformidad de sus distintos elementos, incluidos cuadros, componentes mecánicos y eléctricos, motores y baterías, según corresponda.
La garantía no significa que todos los componentes deban conservar indefinidamente sus características originales ni que se elimine el desgaste inherente al uso normal.
En particular, la pérdida progresiva de capacidad de una batería, el desgaste de una cadena, de unas pastillas de freno, de una cubierta o de otros elementos consumibles deberá valorarse atendiendo a su naturaleza, utilización, mantenimiento y durabilidad razonablemente esperable.
El desgaste normal derivado del uso no constituye por sí mismo una falta de conformidad, pero un deterioro prematuro o anormal sí puede estar cubierto por la garantía legal.
Situaciones que no constituyen necesariamente una falta de conformidad
Con carácter general, no se consideran faltas de conformidad imputables al vendedor los daños o deterioros provocados exclusivamente por:
- Accidentes, impactos o golpes posteriores a la entrega.
- Utilización manifiestamente contraria a las instrucciones o condiciones de uso.
- Manipulaciones o modificaciones que hayan causado el defecto reclamado.
- Mantenimiento inadecuado cuando exista una relación causal con la incidencia.
- Desgaste normal y razonable de los elementos consumibles.
Cada incidencia será valorada teniendo en cuenta la naturaleza del producto, las circunstancias de su utilización y la normativa aplicable.
La existencia de una reparación o modificación previa realizada por un tercero no supone automáticamente la pérdida de toda la garantía legal. Será necesario valorar su relación con la falta de conformidad reclamada.
4. Soluciones a las que tienes derecho
Si un producto presenta una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, tienes derecho a solicitar su puesta en conformidad mediante reparación o sustitución.
Podrás elegir entre ambas alternativas, salvo que la opción solicitada resulte imposible o implique costes desproporcionados en comparación con la otra, de acuerdo con los criterios legales.
Reparación
Cuando proceda la reparación, Monoplato gestionará la subsanación de la falta de conformidad sin coste para ti.
La reparación deberá efectuarse:
- Gratuitamente, incluidos los gastos necesarios de transporte, materiales y mano de obra.
- En un plazo razonable.
- Sin ocasionarte inconvenientes importantes, teniendo en cuenta la naturaleza del producto y la finalidad para la que lo adquiriste.
Sustitución
Cuando proceda la sustitución, se entregará un producto conforme con el contrato, en las condiciones previstas legalmente.
La sustitución también será gratuita para el consumidor.
Reducción del precio o resolución del contrato
En los supuestos previstos por la legislación, también podrás solicitar una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato con el correspondiente reembolso.
Estas soluciones podrán proceder, entre otros casos, cuando:
- La reparación o sustitución resulte imposible o desproporcionada.
- La empresa no realice la puesta en conformidad en las condiciones legalmente exigidas.
- La falta de conformidad persista o vuelva a manifestarse después de un intento de subsanación.
- El defecto sea suficientemente grave como para justificar una solución inmediata.
- Se desprenda de las circunstancias que no se realizará la puesta en conformidad en un plazo razonable o sin inconvenientes importantes.
La resolución del contrato no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia, correspondiendo al vendedor acreditar dicha circunstancia.
Cuando legalmente proceda la resolución del contrato, la devolución del producto será a cargo de Monoplato.
5. Garantía durante la reparación o sustitución
Cuando se lleve a cabo una reparación o sustitución para subsanar una falta de conformidad, los plazos legales correspondientes quedarán suspendidos desde que pongas el producto a disposición de Monoplato hasta que lo recibas nuevamente en condiciones conformes.
Durante el año siguiente a la entrega del producto ya conforme, responderemos de las faltas de conformidad que motivaron la intervención, en los términos establecidos por la legislación.
Las actuaciones realizadas para subsanar una falta de conformidad se documentarán conforme a las obligaciones legales aplicables.
6. Cómo solicitar la aplicación de la garantía
Si has comprado un producto en Monoplato y consideras que presenta una falta de conformidad, puedes comunicarlo directamente a nuestro servicio de atención al cliente.
Datos de contacto
Entidad vendedora: MONOPLATO S.L.
NIF: B27570464
Nombre comercial: Monoplato
Correo electrónico: info@monoplato.es
Teléfono: 603 038 419
Dirección: Polígono Industrial La Estación, nave 4, 21450 Cartaya (Huelva), España
Web: https://monoplato.es
Para facilitar la gestión de tu solicitud, te recomendamos indicar:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido, si lo tienes disponible.
- Producto afectado.
- Descripción de la incidencia.
- Fecha aproximada en la que detectaste el problema.
- Fotografías, vídeos u otra información que permita comprender la incidencia, cuando resulte útil.
Puedes acreditar tu compra mediante la factura, el justificante del pedido o cualquier otro medio de prueba válido que permita identificar la operación.
No es obligatorio conservar el embalaje original para ejercer la garantía legal.
La ausencia de la caja, bolsa o embalaje original no será, por sí sola, un motivo para rechazar una reclamación.
Una vez recibida tu comunicación, te indicaremos los pasos necesarios para gestionar la incidencia y, cuando corresponda, poner el producto a nuestra disposición.
Envío de bicicletas y productos voluminosos
Cuando resulte necesario revisar una bicicleta, bicicleta eléctrica, patinete u otro producto voluminoso para determinar o subsanar una posible falta de conformidad, coordinaremos contigo el procedimiento adecuado.
Si se confirma que se trata de una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, los gastos necesarios de transporte y subsanación serán asumidos por Monoplato conforme a la normativa aplicable.
No tendrás que asumir los costes que legalmente correspondan al vendedor por reparar o sustituir un producto no conforme.
7. Garantía de componentes y piezas de desgaste
Las bicicletas y demás productos comercializados por Monoplato pueden incorporar componentes sujetos a desgaste por su utilización habitual.
Entre ellos se encuentran:
- Cadenas y elementos de transmisión.
- Pastillas y discos de freno.
- Neumáticos, cubiertas y cámaras.
- Cables, fundas y elementos de fricción.
- Puños, cintas de manillar y otros elementos de contacto.
- Baterías y otros componentes cuya capacidad puede variar con el tiempo y el uso.
La condición de componente consumible o sometido a desgaste no excluye automáticamente la aplicación de la garantía legal.
Cuando un elemento presente una falta de conformidad, como un defecto de fabricación, un fallo prematuro o una durabilidad inferior a la razonablemente esperable, se aplicarán los derechos que correspondan al consumidor.
La valoración se realizará atendiendo a las características del producto, su uso, las instrucciones proporcionadas y las circunstancias concretas de la incidencia.
8. Garantía de bicicletas y productos de segunda mano
Los productos de segunda mano vendidos por Monoplato a personas consumidoras cuentan con la protección legal que les corresponde.
Antes de la compra, se informará de sus características relevantes, estado de conservación y posibles defectos conocidos.
Las características o desviaciones concretas respecto de los requisitos objetivos de conformidad solo tendrán el tratamiento legal correspondiente cuando se haya informado específicamente al comprador y este las haya aceptado de forma expresa y separada, conforme a la legislación.
Los defectos o faltas de conformidad no contemplados válidamente en dichas condiciones continuarán sujetos a la protección legal aplicable.
La venta de un artículo como «de ocasión», «segunda mano» o «reacondicionado» no supone, por sí sola, una renuncia del comprador a sus derechos legales.
9. Garantías comerciales de los fabricantes
Determinados fabricantes de bicicletas, cuadros, componentes o accesorios pueden ofrecer garantías comerciales adicionales, en ocasiones con condiciones especiales o plazos superiores a la garantía legal.
Cuando exista una garantía comercial adicional, se aplicarán sus condiciones específicas.
Estas garantías pueden ofrecer una protección complementaria, pero no sustituyen, reducen ni limitan los derechos que corresponden al consumidor frente a Monoplato como entidad vendedora.
La existencia de una garantía comercial del fabricante no obliga al consumidor a renunciar a la garantía legal ni a dirigirse exclusivamente al fabricante para ejercer sus derechos frente al vendedor.
10. Productos con elementos digitales
Determinados productos comercializados por Monoplato, como bicicletas eléctricas, ciclocomputadores, sensores o dispositivos electrónicos conectados, pueden incorporar software u otros elementos digitales.
Cuando se trate de bienes con elementos digitales, se aplicará el régimen legal de conformidad que corresponda, incluidas las obligaciones relativas a las actualizaciones necesarias para mantener su conformidad durante los plazos legalmente exigidos.
La protección aplicable dependerá de las características del producto, de su contrato de compraventa y de las obligaciones establecidas por la legislación.
11. Diferencia entre garantía legal y derecho de desistimiento
La garantía legal y el derecho de desistimiento son derechos diferentes.
Derecho de desistimiento
Permite, con carácter general, cancelar una compra realizada a distancia durante los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto, sin necesidad de justificar la decisión y con las excepciones y condiciones legalmente previstas.
Garantía legal
Protege frente a las faltas de conformidad de los productos vendidos a consumidores, durante el plazo legal correspondiente.
Por tanto, si un producto presenta una falta de conformidad después de finalizar el plazo de desistimiento, puedes seguir ejerciendo los derechos que te correspondan conforme a la garantía legal.
12. Normativa de referencia
Esta información se basa principalmente en las siguientes disposiciones:
- Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
- Directiva (UE) 2019/771, relativa a determinados aspectos de los contratos de compraventa de bienes.
- Directiva 2011/83/UE, sobre los derechos de los consumidores.
- Directiva (UE) 2024/825, sobre el empoderamiento de los consumidores para la transición ecológica mediante una mejor protección frente a prácticas desleales y una mejor información.
- Reglamento de Ejecución (UE) 2025/1960, que establece el diseño y contenido del aviso armonizado sobre la garantía legal y de la etiqueta armonizada para la garantía comercial de durabilidad.
El aviso europeo armonizado sobre la garantía legal es aplicable desde el 27 de septiembre de 2026.
La presente información no limita ni sustituye cualquier otro derecho imperativo que corresponda al consumidor conforme a la legislación aplicable.